第六批常州市岗位学雷锋标兵——丁晓岚
2021年03月05日 14:42 来源:常州日报

    “问、听、看、察、引”

    丁晓岚

    铁路常州站“常悦580”雷锋服务站客运员

    15年来,丁晓岚忠实履行“人民铁路为人民”的服务宗旨,在服务工作中提炼出“问、听、看、察、引”的服务方法,累计帮助“老弱病残孕”等重点旅客超过5万人次,帮助旅客寻回遗失物品2000余件,寻回现金约18.5万元,收到锦旗17余面、感谢信130余封、感谢电话200余个,受到旅客的高度评价。她带头建立了重点旅客数据库,为他们提供联程服务,真正做到“进站有人帮、车上有人管、出站有人接”。

    在防控新冠肺炎疫情中,她积极巡视候车区,提醒旅客正确佩戴口罩,累计参与处置站内和列车移交发热旅客452人次,协助转运境外重点地区旅客76人次。她还带头发起“春运健康文明出行倡议”,开展“防疫有我、健康同行”服务活动,让“文明健康”成为旅客安全出行关键。

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第六批常州市岗位学雷锋标兵——丁晓岚
2021年03月05日 14:42 来源:常州日报

    “问、听、看、察、引”

    丁晓岚

    铁路常州站“常悦580”雷锋服务站客运员

    15年来,丁晓岚忠实履行“人民铁路为人民”的服务宗旨,在服务工作中提炼出“问、听、看、察、引”的服务方法,累计帮助“老弱病残孕”等重点旅客超过5万人次,帮助旅客寻回遗失物品2000余件,寻回现金约18.5万元,收到锦旗17余面、感谢信130余封、感谢电话200余个,受到旅客的高度评价。她带头建立了重点旅客数据库,为他们提供联程服务,真正做到“进站有人帮、车上有人管、出站有人接”。

    在防控新冠肺炎疫情中,她积极巡视候车区,提醒旅客正确佩戴口罩,累计参与处置站内和列车移交发热旅客452人次,协助转运境外重点地区旅客76人次。她还带头发起“春运健康文明出行倡议”,开展“防疫有我、健康同行”服务活动,让“文明健康”成为旅客安全出行关键。

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